Accountmanager MKB

Accountmanager MKB

Opdrachtomschrijving:
De lijnorganisatie van Business Line MKB kent 4 afdelingen c.q. Tones of Voice (ToV) onder
leiding van een ToV manager en meerdere teamleiders.

De Accountmanager MKB maakt deel uit van de Tone of Voice Specials en is verantwoordelijk
voor:
• een toegewezen (postcode)gebied met 50-100 klanten
• een omzet van ca. € 10 mio per jaar
• een bruto marge van ca. € 1 mio per jaar

Doel van de functie:
Het binnen het eigen aandachtsgebied identificeren, kwalificeren en ontwikkelen van
zakelijke relaties en het binnen vastgestelde kaders realiseren van de omzet- en bruto
marge doelstellingen.

Resultaatgebieden:
1. Verkoop energie en bijbehorende diensten
• Is binnen zijn aandachtsgebied verantwoordelijk voor de verkoop van energie en
bijbehorende diensten;
• Stelt in overleg met de manager ToV verkooptargets vast voor de eigen account
en maakt een verkoopplan.
• Heeft gericht contact met c.q. brengt verkoopbezoeken aan bestaande en nieuwe
klanten daarbij gebruik makend informatie uit databases, marktonderzoek, campagnekalender
en/of naar aanleiding van binnengekomen aanvragen;
• Breng offertes uit, onderhandelt binnen het gegeven margebeleid over prijzen en
voorwaarden en stelt leveringscontracten op;
• Zorgt na ondertekening voor de tijdige en juiste verwerking van contracten.

2. Relatiebeheer
• Onderhoudt contacten met bestaande klanten en werft conform het acquisitie-
beleid nieuwe klanten met als doel klantbehoud, omzet- en margevergroting;
• Bewaakt de klanttevredenheid en draagt zorg voor een correcte oplossing van
klachten en disputen;
• Zorgt voor tijdige en volledige verwerking van klantgegevens in systemen;
• Bewaakt en verbetert de kwaliteit van klantbestanden;
• Volgt marktontwikkelingen en onderkent resp. benut tijdig nieuwe marktkansen
binnen het eigen aandachtsgebied;

3. Verbetering/ontwikkeling producten en diensten
• Signaleert verkoopmogelijkheden en commerciële kansen in relatie tot de
ontwikkeling van nieuwe producten/diensten en bespreekt deze intern.
• Verzorgt presentaties en stelt adviezen op voor lijnmanagers met betrekking tot
(de inzet van) nieuwe producten en diensten op basis van de wensen van de klant
• Levert dienaangaande bijdragen in c.q. adviseert project- en werkgroepen.

Kennis en ervaring
• HBO werk en denkniveau: HBO-CE of vergelijkbare opleiding;
• Ervaring binnen de energie branche is een must;
• Kennis van de MKB markt;
• Kennis van het productaanbod (energie en bijbehorende diensten) is een must;
• Kennis van verkoopmethoden en technieken;
• Kennis van en vaardig in het gebruik...